Grundlagen
Einen Space anlegen und das Formular teilen
Ein Space bündelt alles für eine Praxis, eine Kanzlei oder einen Standort: das Bewertungsformular, die eingegangenen Bewertungen und die Widgets für Ihre Website. So legen Sie ihn an und teilen das Formular.
Kurzfassung in 5 Schritten
- Klicken Sie in der Übersicht „Ihre Spaces“ auf „Neuer Space“.
- Tragen Sie den Namen Ihrer Praxis oder Kanzlei ein und wählen Sie eine Akzentfarbe.
- Legen Sie den Space an und öffnen Sie ihn mit einem Klick auf seine Karte.
- Prüfen Sie unter „Einstellungen“ die „Sprache des Space“.
- Kopieren Sie oben in der Space-Navigation den Link und senden Sie ihn an Ihre Kundschaft.
Was ist ein Space?
Ein Space ist in Mocha der Bereich für eine Praxis, eine Kanzlei, einen Standort oder eine Marke. Jeder Space hat ein eigenes Bewertungsformular mit eigener Adresse, eigene Bewertungen, eigene Widgets und eigene Datenschutz-Einstellungen. Wenn Sie zwei Standorte getrennt auswerten möchten, legen Sie zwei Spaces an.
Space anlegen
„Neuer Space“ öffnen
Nach der Anmeldung sehen Sie die Übersicht „Ihre Spaces“. Klicken Sie oben rechts auf „Neuer Space“.
Typ, Name, Beschreibung und Farbe eintragen
Wählen Sie zuerst, was Sie tun möchten: „Bewertungen sammeln“ (Bewertungsformular mit Widgets) oder „Feedback-Umfrage“ (Zahl von 0 bis 10 mit Net Promoter Score, nichts wird veröffentlicht). Den Typ können Sie später nicht mehr ändern. Was eine Umfrage kann, steht unter Feedback-Umfrage (NPS). Diese Anleitung beschreibt das Bewertungsformular.
Geben Sie den Namen ein, unter dem Ihre Kundschaft Sie kennt, zum Beispiel „Physiotherapie am Lindenpark“. Der Name erscheint im Formular, in den E-Mails an Bewertende und im vorgeschlagenen Einwilligungstext. Aus dem Namen bildet Mocha beim Anlegen auch die Adresse des Formulars, etwa
mocha.de/s/physiotherapie-am-lindenpark.Die Beschreibung ist optional. Sie steht auf der Karte des Space im Dashboard und je nach Layout im Formular unter dem Namen. Die Akzentfarbe färbt Sterne, Buttons und Hintergrund des Formulars sowie Ihre Widgets. Die Akzentfarbe später ändern und ein Logo hochladen können Sie mit Pro.
Space öffnen
Nach dem Anlegen erscheint der Space als Karte in der Übersicht. Ein Klick auf die Karte öffnet ihn. Links sehen Sie die Space-Navigation mit den Gruppen „Sammeln“, „Formular“ und „Einbinden“, darunter „Analytics“ und „Einstellungen“. Auf schmaleren Bildschirmen öffnen Sie die Navigation über die Menü-Schaltfläche in der oberen Leiste.
Was ein neuer Space mitbringt
Neue Spaces starten mit diesen Einstellungen. Sie können alle jederzeit ändern:
- Sprache: Formular, Danke-Seite und E-Mails an Bewertende sind auf Deutsch, unabhängig von der Sprache Ihres Dashboards. Umstellen können Sie das unter „Einstellungen“ bei „Sprache des Space“.
- Namensanzeige: Öffentlich erscheinen Vorname und Initial des Nachnamens, also etwa „Sabine K.“. Mehr dazu unter Namensanzeige.
- Freigabe: „Freigabe erforderlich“ ist ausgeschaltet, neue Bewertungen erscheinen also sofort in Ihren Widgets. Wie Sie das ändern, steht unter Bewertungen freigeben.
- Einwilligungstext: Mocha schlägt einen Text vor, den Bewertende vor dem Absenden bestätigen. Sie passen ihn unter „Datenschutz“ in der Gruppe „Formular“ an.
- Benachrichtigung: Zu jeder neuen Bewertung erhalten Sie eine E-Mail an die Adresse Ihres Kontos. Eine andere Adresse tragen Sie unter „Einstellungen“ bei „Benachrichtigungs-E-Mail“ ein.
Formular teilen
Oben in der Space-Navigation steht die Adresse Ihres Formulars. Ein Klick darauf öffnet das Formular in einem neuen Tab („Formular öffnen“), das Kopiersymbol daneben kopiert den Link („Link kopieren“). Solange ein Space noch keine freigegebene Bewertung hat, finden Sie auf seiner Karte in der Übersicht außerdem „Link teilen“.
Den Link können Sie per E-Mail verschicken, in Ihre Signatur setzen oder unter „QR-Code“ als QR-Code für Empfang und Wartezimmer ausgeben. Auf Ihrer Website binden Sie das Formular mit dem Sammelformular ein. Wie Sie Aussehen und Felder anpassen, lesen Sie unter Formular anpassen.